Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Über diesen Link kannst du jederzeit sehen, wo dein Paket gerade ist und wann es voraussichtlich ankommt.
Wenn die Sendungsverfolgung länger als 3–4 Werktage keinen neuen Status anzeigt, melde dich gerne bei uns, dann prüfen wir das beim Versanddienstleister nach.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Es kann mehrere Gründe geben, warum deine Bestellung noch nicht rausgegangen ist:
- wir sind noch in der Fertigung oder Endbearbeitung deines Produkts
- wir warten auf den Zahlungseingang (z. B. bei Vorkasse)
- es gibt gerade ein erhöhtes Bestellaufkommen oder eine Verzögerung beim Versanddienstleister
In deiner Bestellbestätigung siehst du den aktuellen Status. Wenn du unsicher bist oder es dir zu lange dauert, schreib uns gerne – wir schauen dann im System nach.
Welche Versandoptionen gibt es?
Innerhalb Deutschlands versenden wir in der Regel mit DHL.
Standardmäßig bieten wir:
- Standardversand – versichert mit Sendungsverfolgung
- Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 49,90€
Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten werden dir im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.
Mein Paket ist beschädigt angekommen.
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Sollten auch deine Artikel beschädigt wurden sein, dann melde dich hier bei uns und wir werden eine Lösung finden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand wird basierend auf den Artikeln in deiner Bestellung berechnet. Pro Bestellung berechnen wir 4,99 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 49,90 € ist der Versand kostenlos.
Rücksendung & Erstattung
Wie kann ich meine Artikel reklamieren?
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, fehlerhaft ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns per E-Mail an kontakt@btrkdesign.de. Bitte sende deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und Fotos (Artikel + Verpackung). Wir finden dann schnell eine Lösung.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Informationen zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerufserklärung.
Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrags ab?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es ein paar Werktage dauern, bis die Gutschrift bei dir sichtbar ist.
Mein Paket ist beschädigt angekommen.
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Sollten auch deine Artikel beschädigt wurden sein, dann melde dich hier bei uns und wir werden eine Lösung finden.
Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Das hängt von deiner Rücksendeart ab:
- Rücksendung auf eigene Kosten: Du frankierst die Rücksendung selbst.
- Retourenlabel über uns: Auf Wunsch stellen wir ein DHL-Retourenlabel bereit. Die Kosten dafür betragen 6,20 € und werden bei der Erstattung vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.
Wichtig ist jedoch, dass du uns vorher Bescheid gibst, bevor du etwas zurücksendest, damit wir deine Retoure zuordnen und dir alle Infos korrekt zuschicken können.
Bestellung
Ich habe falsche Artikel erhalten.
Das tut uns leid! Bitte melde dich vor einer Rücksendung per E-Mail an kontakt@btrkdesign.de mit deiner Bestellnummer und einem kurzen Hinweis, welche Artikel du erhalten hast (gern mit Foto). Wir kümmern uns schnell um eine Lösung und sorgen dafür, dass du die richtigen Artikel bekommst.
Wie nutze ich Rabattcodes?
Deinen Rabattcode kannst du im Checkout im Feld „Rabattcode“ eingeben. Bestätige anschließend die Eingabe, damit der Rabatt vom Gesamtbetrag abgezogen wird.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
Rabattcodes sind nicht kombinierbar. Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.
Mein Paket ist beschädigt angekommen.
Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Sollten auch deine Artikel beschädigt wurden sein, dann melde dich hier bei uns und wir werden eine Lösung finden.
Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Das hängt von deiner Rücksendeart ab:
- Rücksendung auf eigene Kosten: Du frankierst die Rücksendung selbst.
- Retourenlabel über uns: Auf Wunsch stellen wir ein DHL-Retourenlabel bereit. Die Kosten dafür betragen 6,20 € und werden bei der Erstattung vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.
Wichtig ist jedoch, dass du uns vorher Bescheid gibst, bevor du etwas zurücksendest, damit wir deine Retoure zuordnen und dir alle Infos korrekt zuschicken können.
Nachhaltigkeit
Woher stammt euer Holz?
Wir verwenden überwiegend Hölzer aus Deutschland und der EU. Dabei achten wir darauf, woher das Holz kommt und wie es gewonnen wurde. Uns ist wichtig, dass die Herkunft nachvollziehbar ist und nicht aus fragwürdigen Quellen stammt.
Nutzt ihr FSC-zertifiziertes Holz?
Wo immer es möglich ist, greifen wir auf FSC-zertifizierte Hölzer oder Holz aus nachweislich nachhaltiger Forstwirtschaft zurück. Nicht jede Sorte und Stärke ist immer mit Zertifikat verfügbar, aber wir schauen bei jeder Bestellung genau hin und wählen Lieferanten bewusst aus.
Womit behandelt ihr eure Holzoberflächen?
Die meisten unserer Produkte behandeln wir mit natürlichen Ölen, wie BIO-Leinöl. So bleibt die Oberfläche offenporig, das Holz kann „atmen“ und behält seinen natürlichen Charakter. Gleichzeitig wird es widerstandsfähiger gegen Schmutz und Alltagsspuren und lässt sich später leicht nachölen. Wie ein Produkt behandelt wurde, kannst du den Produktdetails für das jeweilige Produkt entnehmen.
Was macht ihr mit Verschnitt und Reststücken?
Wir versuchen, unsere Zuschnitte so zu planen, dass möglichst wenig Verschnitt entsteht. Die allermeisten Reststücke nutzen wir für kleinere Produkte, Muster oder Tests. Was gar nicht mehr sinnvoll verwendbar ist, wird dem Holzrecycling zugeführt.
